(文/平安人寿山西分公司)

　　近日，山西寿险柜面的一次专业服务，消除了客户的业务风险，提升客户体验，赢得客户好评

　　日前，柜面接待了一名办理满期给付业务的客户，在办理业务的过程中，柜员发现客户神情紧张，与证件上照片存在细微差距，便与客户核实个人信息，并最终确定客户非投保人。经过进一步的沟通了解，投保人为客户的姐姐，由于投保人住院无法临柜办理，才由客户出面代办。

　　考虑到客户的实际情况，柜员第一时间对客户进行了安抚，并向店长上报了客户的情况。经过柜面短暂的商议，决定由柜面服务人员前往医院面访投保人，为客户办理业务。之后，在客户的陪同下，柜员在医院面见了投保人，并在核对客户信息后，现场协助客户填单并签名确认，完成业务受理。

　　业务办理完成后，客户的家人不住道谢，对平安人性化的贴心上门服务赞不绝口。山西寿险始终以专业的技能服务客户，为客户提供最优质的服务体验，提升NPS!